Información y condiciones de acceso al espacio digital del paciente. Versión 1.5.0 — actualización: 2026-08-18
Este documento se refiere al servicio SynkroBurn (en adelante, el "Titular" o la "Plataforma"). El prestador del servicio es la persona física autónoma cuya identificación completa figura solo en el Aviso Legal, conforme a la LSSI-CE. Contacto operativo: soporte@synkroburn.com. Delegado de Protección de Datos: privacidad@synkroburn.com. Ver Aviso Legal.
El presente Aviso regula el acceso y uso del portal digital del paciente (en adelante, el "Portal") habilitado a través de la Plataforma tecnológica SynkroBurn, operada por el Titular identificado en el Aviso Legal.
El Portal se pone a disposición del paciente o usuario final (en adelante, el "Usuario") exclusivamente en el marco de la relación profesional, clínica, sanitaria o deportiva que el Usuario mantiene con el profesional, clínica, centro o entidad que le ha dado de alta (en adelante, el "Centro" o el "Profesional").
Queda expresamente declarado que el Titular de la Plataforma NO celebra contrato de prestación de servicios clínicos, sanitarios, nutricionales ni deportivos con el Usuario. La relación contractual B2B del SaaS se formaliza únicamente entre el Titular y el Centro, conforme a los Términos y Condiciones Generales de Contratación B2B, que no son aplicables ni oponibles al Usuario como condiciones de consumo.
La aceptación de este Aviso, junto con la Política de Privacidad y DPA en lo que resulte aplicable a la arquitectura de roles, y los consentimientos específicos recabados en el Portal, constituye el marco informativo y de uso del Portal frente al Titular en su condición de proveedor tecnológico y Encargado del Tratamiento.
Centro / Profesional: es el Responsable del Tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos los datos de salud y demás categorías especiales, frente al Usuario y ante la autoridad de control.
Titular / :trade: actúa como Encargado del Tratamiento (Art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD) respecto de los datos de pacientes alojados en la Plataforma, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Centro y a la normativa aplicable.
El Usuario deberá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada de consentimientos preferentemente ante el Centro. Si el Titular o su Delegado de Protección de Datos recibieran una solicitud directa, la remitirán al Centro sin resolver por sí el fondo del expediente clínico, salvo obligación legal distinta.
El Titular ha designado DPD, cuyos datos de contacto se publican en la Política de Privacidad y en el Aviso Legal, en cumplimiento del artículo 37.7 del RGPD.
El Titular ha designado Delegado de Protección de Datos (DPD) de forma voluntaria (Art. 37.4 RGPD y Art. 34 LOPDGDD), de conformidad con los artículos 37 a 39 del Reglamento (UE) 2016/679 y con los artículos 34 y siguientes de la Ley Orgánica 3/2018. Los datos de contacto del DPD se publican por medios electrónicos en cumplimiento del artículo 37.7 del RGPD.
El DPD es el punto de contacto del Titular tanto cuando este actúa como Responsable del tratamiento (datos de profesionales, clínicas, personal autorizado y visitantes de la web pública) como cuando actúa como Encargado del tratamiento (datos de pacientes alojados por cuenta de cada Centro). El DPD no recibirá instrucciones respecto al ejercicio de sus funciones (Art. 38.3 RGPD).
Los interesados cuyos datos de salud u otros datos clínicos sean tratados por un Centro/Profesional deberán ejercitar preferentemente sus derechos ARCO-POL ante dicho Centro, que es el Responsable. El DPD del Encargado podrá recibir consultas o comunicaciones relativas al cumplimiento del encargo y las tramitará o redirigirá conforme a los artículos 38 y 39 del RGPD, sin que ello implique que el Titular asuma la condición de Responsable frente al paciente ni resuelva el fondo del expediente clínico.
El desarrollo de las finalidades, bases legitimadoras, destinatarios, plazos y restantes informaciones del artículo 13 del RGPD figura en la Política de Privacidad y Acuerdo de Encargo (DPA).
Toda evaluación, diagnóstico, consejo, plan nutricional, programa de entrenamiento, prescripción o decisión clínica o deportiva corresponde en exclusiva al Profesional habilitado. El Titular no diagnostica, no prescribe y no establece relación médico-paciente ni equivalente con el Usuario.
La Plataforma es una herramienta informática de gestión y soporte. NO constituye producto sanitario ni dispositivo médico en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 (MDR), ni sustituye la valoración presencial, las pruebas complementarias ni el juicio profesional.
Los contenidos, planes, informes, gráficos, métricas y recomendaciones visibles en el Portal tienen carácter informativo y de seguimiento del plan prescrito por el Profesional. Carecen de valor diagnóstico autónomo y deben interpretarse bajo la supervisión del Centro.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Titular queda exonerado frente al Usuario de reclamaciones derivadas de actos u omisiones clínicas del Profesional, de la inadecuación del plan a la situación del Usuario, o de la falta de revisión profesional de contenidos generados o asistidos por sistemas de apoyo a la decisión (DSS).
El Usuario queda informado de que el Centro, en su condición de Responsable, ha instruido documentadamente al Titular para que personal autorizado de este último, mediante cuentas de administración privilegiada, pueda acceder al entorno del Centro en la Plataforma —incluida la visión operativa necesaria para reproducir la experiencia del Profesional o del Usuario— con las siguientes finalidades del encargo:
Dicho acceso se realiza bajo deber de confidencialidad, principio de minimización y, cuando esté implementado, registro de auditoría. No implica que el Titular asuma la condición de Responsable del Tratamiento ni función clínica alguna.
El tratamiento de categorías especiales de datos (en particular, datos de salud) requiere base legitimadora válida a cargo del Centro, tipicamente el consentimiento explícito del Usuario (Art. 9 RGPD) u otra base legalmente aplicable.
Las fotografías, imágenes de evolución corporal u otros archivos especialmente sensibles que el Usuario o el Centro incorporen al Portal se tratan conforme a las instrucciones del Centro. El Usuario prestará, cuando proceda, consentimiento específico para dichas imágenes a través de los mecanismos habilitados en el Portal o ante el Centro.
El consentimiento para comunicaciones comerciales del Centro (email, WhatsApp u otros canales) es independiente, facultativo y revocable en cualquier momento mediante el Portal o ante el Centro.
El Portal se presta en la medida de la disponibilidad técnica del servicio contratado por el Centro. El Titular no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al Usuario frente al Centro o por imperativo legal, el Titular no responde frente al Usuario por: (i) actos clínicos del Profesional; (ii) contenidos prescritos o validados por el Centro; (iii) interrupciones, pérdidas de datos o incidencias causadas por el Usuario, el Centro, terceros o fuerza mayor; (iv) el mero acceso autorizado del Encargado conforme al apartado 4.
En ningún caso el Titular asume obligación de resultado clínico, deportivo o estético respecto del Usuario.
El software, diseño, marcas y elementos de la Plataforma son titularidad del Titular o de sus licenciantes. El acceso al Portal no confiere al Usuario licencia distinta de la estrictamente necesaria para su uso personal en el marco de la relación con el Centro.
El Titular podrá actualizar este Aviso por razones legales, técnicas o de evolución del Portal. La versión vigente se publicará en la URL correspondiente. Cuando el cambio sea sustancial para el Usuario, podrá requerirse una nueva aceptación en el Portal antes de continuar el acceso a contenidos clínicos.
Las controversias relativas a la prestación clínica o contractual entre el Usuario y el Centro se regirán por la normativa y fueros que resulten aplicables a dicha relación, con independencia del presente Aviso.
Las cuestiones relativas al funcionamiento técnico del Portal y a la condición del Titular como Encargado se rigen por la legislación española y por la Política de Privacidad / DPA publicada, sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante el Centro como Responsable.
Contacto del Titular a efectos de este Aviso: soporte@synkroburn.com. Contacto del Delegado de Protección de Datos: privacidad@synkroburn.com. El Usuario se dirigirá en primer término al Centro para cuestiones clínicas o de derechos ARCO-POL sobre el expediente.
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