Contrato vinculante para el Software as a Service (SaaS). Versión 1.0.0 — actualización: 2026-08-01
Este documento se refiere al servicio SynkroBurn (en adelante, el "Titular" o la "Plataforma"). El prestador del servicio es la persona física autónoma cuya identificación completa figura solo en el Aviso Legal, conforme a la LSSI-CE. Contacto operativo: soporte@synkroburn.com. Ver Aviso Legal.
Las presentes Condiciones Generales rigen de forma exclusiva la relación mercantil B2B entre el Titular y el Profesional, Clínica, centro deportivo o empresa (en adelante, el "Cliente" o "Profesional") que contrata el servicio SaaS.
La marcación de aceptación durante el registro o el abono de la primera cuota constituye contrato electrónico vinculante entre empresarios o profesionales. Queda excluida la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
El Titular no contrata con pacientes ni usuarios finales (B2C). Toda relación clínica, deportiva o de consumo recae exclusivamente sobre el Profesional.
El servicio es una obligación de medios, no de resultados. El Titular no garantiza resultados clínicos, deportivos, de captación de clientes ni retornos económicos.
La Política de Privacidad y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) forman parte integrante de este contrato.
El Titular puede ofrecer prueba gratuita o promocional con duración y límites funcionales según la oferta vigente. Al finalizar, el acceso queda condicionado a un plan de pago activo.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa. El Titular puede modificar o retirar ofertas con preaviso razonable en la interfaz o por correo.
El Titular otorga una licencia temporal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, condicionada al pago de la suscripción. Queda prohibido, bajo pena de suspensión inmediata y acciones legales:
La Plataforma es herramienta administrativa y de soporte paramétrico. NO ES DISPOSITIVO MÉDICO ni software sanitario homologado. No sustituye evaluación presencial, diagnóstico ni tratamiento.
El Profesional es único responsable de planes nutricionales, entrenamientos, diagnósticos y consejos a pacientes. Debe acreditar titulación, colegiación, licencias y seguro de responsabilidad civil exigidos en su jurisdicción.
El Titular queda exonerado ante reclamaciones por lesiones, agravamiento de patologías, trastornos alimentarios, efectos adversos de suplementación no prescrita por el Profesional o fallecimiento derivados del uso clínico de la Plataforma.
El motor de planes opera con reglas paramétricas y catálogos internos en la infraestructura de la Plataforma. Puede producir inexactitudes, omisiones de alérgenos o incompatibilidades si los datos de entrada son incompletos o erróneos.
Es obligación ineludible del Profesional revisar, corregir y validar clínicamente todo contenido antes de prescribirlo. El Titular no responde por errores calóricos, interacciones alimento-medicamento, sobreentrenamiento o selección biomecánica lesiva sin dicha revisión.
Los informes y gráficos visibles al paciente son informativos y carecen de validez clínica sin validación expresa del profesional.
El Titular retiene todos los derechos sobre la Plataforma: código, diseño, algoritmos, catálogos base, marcas y documentación, incluidas mejoras sugeridas por el Cliente.
El Cliente conserva la titularidad de datos de sus pacientes, su marca (logos subidos) y contenido original introducido manualmente (recetas o rutinas propias).
Respecto a datos de pacientes, el Cliente es Responsable del Tratamiento y el Titular Encargado (Art. 28 RGPD). El Cliente garantiza base legitimadora y consentimiento previo, especialmente para datos de salud (Art. 9).
El Titular trata datos solo según instrucciones del Cliente y no los usa con fines propios ni publicitarios.
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No se garantiza uptime del 100%. El Titular puede realizar mantenimientos programados o de emergencia, procurando minimizar impacto.
El Cliente debe exportar periódicamente expedientes y facturación mediante las herramientas habilitadas.
El Titular no responde por pérdida o corrupción de datos por: DDoS, ransomware, zero-day, fallos de proveedores cloud, cortes de red, actuaciones del Cliente o de terceros fuera del control razonable del Titular.
La Plataforma integra servicios de terceros (pagos, email, WhatsApp, hosting). El Titular no controla cambios de política, caídas, bloqueos de cuenta o tarifas de esos proveedores.
El envío de emails, WhatsApp o notificaciones depende de proveedores externos, reputación del remitente, listas de bloqueo y configuración del Cliente. No se garantiza entrega, lectura ni ausencia de filtros antispam.
Si el Cliente configura SMTP o dominio propio, asume responsabilidad sobre autenticación (SPF, DKIM, DMARC), contenido enviado y cumplimiento normativo de comunicaciones comerciales.
La indisponibilidad temporal de una integración no obliga al Titular a indemnizar al Cliente; se procurarán alternativas razonables cuando sea técnicamente viable.
Cada plan incluye límites de usuarios, pacientes, almacenamiento, envíos y otras métricas publicadas en el panel de facturación. El exceso puede bloquear funciones, requerir ampliación de plan o packs adicionales.
El uso desproporcionado o abusivo respecto al plan contratado puede suponer suspensión cautelar hasta regularización, sin derecho a indemnización.
La suscripción se abona por adelantado (mensual o anual) vía Stripe u otro proveedor autorizado. Los precios pueden no incluir impuestos, que se repercutirán en factura según domicilio fiscal del Cliente.
La suscripción se renueva automáticamente. Ante impago, chargeback injustificado o caducidad del medio de pago, tras periodo de gracia la cuenta se suspende, bloqueando acceso del Profesional y pacientes vinculados.
El Titular puede resolver de forma inmediata ante incumplimiento grave (abuso, suplantación, falta de titulación habilitante). No hay reembolsos ni prorrateos por periodos ya cobrados tras cancelación voluntaria, salvo imperativo legal.
Las facturas del SaaS se emiten a nombre del Titular autónomo según datos del Aviso Legal.
Tras finalizar el plan, el Cliente dispone de 30 días para exportar datos clínicos. Transcurrido el plazo, se procederá a destrucción segura de historiales de pacientes, conservando solo lo exigido legalmente (facturación B2B, logs técnicos limitados).
La falta de exportación en plazo es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente es responsable de la veracidad de datos introducidos, gestión de roles internos, rotación de personal y revocación de accesos.
El Titular no responde por incidentes facilitados por contraseñas débiles, dispositivos comprometidos, phishing, redes públicas inseguras o cesión de credenciales.
El Cliente notificará sin demora accesos sospechosos al soporte del Titular.
Si el Cliente trata datos de menores o categorías especiales, debe cumplir normativa aplicable (consentimiento parental, información reforzada, registro de actividades). Toda responsabilidad recae en el Profesional como Responsable.
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra obtenida en virtud del contrato. El Titular no accede a expedientes clínicos salvo soporte técnico autorizado, auditoría de seguridad o obligación legal.
El Titular puede modificar funcionalidades, interfaces, límites técnicos o proveedores infraestructurales por razones legales, de seguridad o evolución del producto, procurando no degradar de forma sustancial el núcleo contratado.
Los cambios relevantes en subencargados se reflejarán en la Política de Privacidad.
Se recomiendan navegadores y sistemas operativos actualizados. El Titular no garantiza funcionamiento en versiones obsoletas, navegadores sin soporte o dispositivos con restricciones de seguridad corporativa del Cliente.
El Titular no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, paralización del negocio o daño reputacional.
La responsabilidad total acumulada queda limitada al importe neto abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho causante.
El Cliente indemnizará al Titular frente a reclamaciones de pacientes, autoridades sanitarias, consumidores o colegios derivadas de: actividad clínica del Cliente; falta de titulación o seguro; consentimiento inválido; prescripción sin revisión de contenidos algorítmicos; incumplimiento RGPD; o comunicaciones enviadas por el Cliente.
Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato respecto de hechos ocurridos durante su vigencia.
Los planes generados son propuestas combinatorias. No se garantiza optimalidad clínica ni variedad infinita con catálogos restrictivos. El Cliente adapta por criterio profesional repeticiones y carencias detectadas.
Ninguna parte responde por incumplimiento debido a fuerza mayor: desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos bélicos, embargos, cortes eléctricos masivos, ciberataques a escala nacional o fallos estructurales de Internet.
El Titular puede modificar estos Términos por cambios legales o del servicio. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos quince (15) días por correo o aviso en panel. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación; el Cliente puede cancelar antes si no está de acuerdo.
La no exigencia puntual de un derecho no implica renuncia. La nulidad de una cláusula no afecta al resto.
Este contrato se rige por la legislación española.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Badajoz (España), con renuncia a cualquier otro fuero.
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